Si vous êtes une entreprise qui a décidé d’utiliser WhatsApp pour vendre vos produits ou services, ou pour fournir un support client, vous devrez structurer une équipe dédiée à ces activités de manière organisée.

Le problème est que la version par défaut de WhatsApp Business ne permet pas de l’utiliser par plusieurs agents en même temps, vous devrez donc utiliser une plateforme externe.

C’est pourquoi Callbell fournit un CRM pour WhatsApp où vous pouvez inviter votre équipe de vente ou de support jusqu’à 100 agents. Grâce à Callbell, vous serez en mesure de gérer un grand volume de conversations entrantes de manière efficace et organisée.

Avec une gestion multi-agents de votre compte WhatsApp, vous bénéficierez de tous les avantages qu’offre ce canal de messagerie, par exemple le taux d’ouverture élevé des messages. En outre, l’équipe chargée de communiquer avec votre public cible pourra le faire à tout moment et où qu’elle se trouve. Il sera possible de créer une relation amicale et informelle, ce qui rendra le client plus fidèle.

Il vous suffit de créer un compte Callbell gratuit, d’intégrer votre compte WhatsApp Business API et vous pouvez immédiatement inviter votre équipe. À ce stade, les conversations entrantes seront distribuées de manière totalement automatique et aléatoire.

Tous les membres de votre équipe de vente ou de support client pourront gérer les conversations à distance, et ils pourront accéder au tableau de bord de Callbell en utilisant simplement les identifiants qu’ils auront créés après avoir été invités sur la plateforme.

CRM pour WhatsApp multi-agent

Une fois que WhatsApp a été intégré dans notre CRM, votre entreprise pourra publiciser sa présence sur la célèbre application de messagerie instantanée et commencer à recevoir des conversations de son public cible.

A chaque agent sera attribué un nombre proportionnel de chats entrants, qu’il pourra gérer au sein du CRM avec toutes les fonctionnalités que Callbell a conçues pour une gestion optimale des contacts.

En outre, vous trouverez un système qui réaffecte les conversations au cas où un agent n’est plus disponible à ce moment-là, afin de ne pas perdre de contacts ou de faire attendre un utilisateur trop longtemps.

Dans le CRM, tous les agents pourront utiliser des notes internes qui seront utilisées par les agents pour la communication entre les membres du groupe de vente ou d’assistance et donc avoir plus de contrôle sur les contacts. Vous pouvez également mettre en place des réponses rapides qui accéléreront les interactions avec les utilisateurs, et même étiqueter les utilisateurs pour les classer en fonction de leurs besoins ou de l’état de leur demande. Vous pourrez également définir un message de clôture qui pourra être envoyé après un délai prédéfini.

Vous pourrez trouver tout cela et bien plus encore sur la plateforme de Callbell. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière d’utiliser notre CRM intégré à WhatsApp, veuillez lire cet article.

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A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et (bientôt) Instagram Direct