Se tens uma empresa que decidiu utilizar o WhatsApp para a venda dos seus produtos ou serviços, ou fornecer assistência ao cliente deverás então estruturar de forma organizada uma equipa dedicada a esta atividade.

O problema é que a versão por defeito do WhatsApp Business não permite ser utilizada por vários agentes ao mesmo tempo, portanto deves necessariamente recorrer a uma plataforma externa.

Por este motivo a Callbell fornece um CRM para o WhatsApp em que é possível convidar a própria equipa de venda ou apoio até um máximo de 100 agentes. Graças à Callbell será possível gerir, de forma eficiente e organizada, um grande volume de conversas recebidas.

Com uma gestão multi-agente da tua conta WhatsApp poderás beneficiar de todas as vantagens que este canal de mensagens oferece, como, por exemplo, a elevada taxa de abertura de mensagens. Para além disso, a equipa dedicada a comunicar com o teu público-alvo poderá fazê-lo a qualquer momento e onde quer que este esteja. Vai ser assim possível criar uma relação amigável e informal, tornando o cliente mais leal.

Tudo o que precisas de fazer é simplesmente criar uma conta gratuita da Callbell, integrar a tua conta do WhatsApp Business API e poderás convidar imediatamente a equipa. Nesse momento, as conversas recebidas serão distribuidas de forma totalmente automática e casual.

Todos os membros da equipa de venda ou apoio ao cliente poderão gerir remotamente as conversas, e poderão aceder à dashboard da Callbell utilizando simplesmente as credenciais criadas na sequência do convite para a plataforma.

CRM para WhatsApp multi-agente

Depois de o WhatsApp estar integrado no nosso CRM, a tua atividade poderá divulgar a sua presença na famosa aplicação de mensagens instantâneas e começar a receber as conversas do seu público-alvo.

A cada agente será atribuído um número proporcional de conversas recebidas, que poderá gerir dentro do CRM com todas as funcionalidades que a Callbell estudou para uma gestão otimizada dos contactos.

Para além disso, encontrarão um sistema que reatribui as conversas no caso de um agente já não estar disponível naquele momento, de forma a não perder eventuais contactos ou a fazer esperar excessivamente um usuário.

No CRM, todos os agentes poderão utilizar notas internas que servirão aos agentes para a comunicação entre os membros do grupo dedicado à venda ou ao apoio, garantindo portanto um maior controlo sobre os contactos. É possível também definir respostas rápidas que servirão para agilizar as interações com os usuários e ainda atribuir tags aos usuários, de forma a categorizá-los tendo por base as suas exigências ou o estado do pedido. Será possível também definir uma mensagem final que pode ser enviada após um tempo preestabelecido.

Podes encontrar tudo isto e muito mais na plataforma da Callbell. Sugerimos-te a leitura deste artigo caso queiras obter mais informações sobre como utilizar o nosso CRM integrado no WhatsApp.

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Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e (em breve) Instagram Direct