Você sabia que o E-commerce e as atividades econômicas aumentaram muito ao longo de 2020, foi demonstrado que os dispositivos móveis são uma das formas mais populares que os consumidores usam para fazer suas compras online. Na verdade, mais de 72% das pessoas estão mudando seus hábitos ao usar dispositivos móveis, computadores e tablets para fazer suas compras pela internet.

Segundo estudos, consumidores de países como Estados Unidos, Brasil, China, Índia, Japão, Coréia, entre tantos outros, apresentam tendência de continuar comprando virtualmente e isso só continua a aumentar, alguns dos nichos em que se mantêm um forte crescimento em vendas online são:

Alimentos, artigos para o lar, artigos de lazer e esportes, eletrodomésticos, eletroeletrônicos, entre outros. Isso nos mostra que o comércio eletrônico e o mercado de alimentos estão se fortalecendo durante o Coronavírus.

Estratégias para vender com WhatsApp sem página da web

Quando dizemos que é uma excelente ideia usar o WhatsApp como ferramenta de vendas, é porque realmente o é! 47% dos internautas passam mais tempo fazendo compras online somente em 2020 e isso em idades entre 16 a 64 anos, incrível, não é?

Por isso trazemos algumas das melhores estratégias que você pode usar para vender ou obter mais vendas com o WhatsApp aplicado ao seu negócio:

1) Aja como uma pessoa e não como um negócio: O WhatsApp é um aplicativo de cunho pessoal e por isso as pessoas que usam o aplicativo esperam que um humano seja quem se comunique com eles, por isso uma das principais estratégias para vender mais com o WhatsApp é dar mais sentido mais humano à sua marca, de forma que seus clientes sintam que estão falando com uma pessoa que deseja ajudá-los e não com uma empresa que deseja apenas vender-lhes um produto ou serviço.

2) Dê variedade às mensagens que você compartilha: Hoje os consumidores mudaram muito seus gostos e preferências em relação ao passado, agora é muito mais difícil chamar sua atenção, por isso recomendamos mudar suas mensagens com frequência e não basta apenas escrever um ou dois parágrafos e alterar alguns detalhes , há uma grande necessidade de desenvolver vários modelos de mensagens projetados especificamente para vários tipos de consumidores.

Por outro lado, é sempre aconselhável criar outros tipos de conteúdos para feriados e dias especiais onde os consumidores costumam ser mais ativos, em conclusão, é muito importante mudar frequentemente as suas mensagens para que os seus clientes não se cansem de ver os a mesma coisa o tempo todo.

3) Não faça spam: Todos sabemos que o spam é muito chato e não só nos chats ou conversas em grupo, mas também nas mensagens promocionais que envia aos seus clientes, todos temos aquele contato que enche a nossa caixa de entrada ou mesmo os estados do WhatsApp ou histórias com mensagens que não queremos nem precisamos ver e isto quando frequente costuma ser muito irritante. Por isso é extremamente necessário evitar o spam, pois pode causar um efeito contraproducente e que os teus contatos apaguem e bloqueiem o teu número.

4) Crie listas de difusão direta por tipo de cliente: A melhor coisa a fazer para uma empresa que se desenvolve e vende com frequência no WhatsApp é implementar listas de transmissão diferentes e cada lista funciona para um nicho diferente, por exemplo: temos listas para o setor automotivo, listas para produtos domésticos e outras para produtos eletrônicos.

Desta forma poderemos desenvolver melhores mensagens, promoções e estratégias focadas em apenas um tipo de cliente, que no futuro se traduzirão em mais oportunidades de vendas.

5) Crie e compartilhe conteúdo multimídia: Os clientes sempre prestam mais atenção às imagens e vídeos, por isso é muito importante que você compartilhe esse tipo de conteúdo. Sempre que você se comunicar com o seu público, tente garantir que todo o conteúdo seja original e que seja atraente, interessante e com poucas palavras e você verá que no futuro essa estratégia vai render e te fará vender muito mais!

6) Comunique-se durante o horário comercial ideal: tenha muito cuidado para não enviar mensagens em horários em que nossos clientes estejam descansando ou ocupados, como horários de pico, mensagens muito tarde da noite ou muito cedo pela manhã, almoço, café da manhã ou jantar, isso evitará que seus clientes respondam aborrecidos ou com certo desconforto.

7) Aplique técnicas de persuasão às suas mensagens: Lembre-se sempre de aplicar técnicas de persuasão em suas mensagens e palavras que causem um estado mental positivo em seus clientes para que a compra ou interesse por seus produtos seja incentivada, isso é muito importante pois ajuda seus potenciais consumidores a finalizarem o processo de compra.

8) Desenvolva estratégias de fidelidade com o WhatsApp: É bom criar e implementar estratégias de fidelização que promovam o gosto pela sua marca e também habituem seus clientes ao WhatsApp, por exemplo: Imagine que você faça um sorteio onde seus clientes devem entrar em contato com você pelo WhatsApp para participar, desta forma e ao longo do concurso você poderá criar grandes listas de contatos e divulgação que no futuro lhe darão maior visibilidade na hora de publicar ou promover a sua marca, interessante não é?

Estratégias para vender com WhatsApp sem página da web

Como aproveitar as vantagens do WhatsApp para reter clientes

A primeira coisa que devemos deixar claro é que o WhatsApp Business é um aplicativo de mensagens instantâneas e não uma rede social como tal e, portanto, devemos agir em conformidade, o que indica que podemos atingir um grande número de usuários se tivermos seus números de telefone, porém, como já comentado anteriormente, por não ser uma rede social, não é recomendável cair no envio massivo de mensagens diariamente, pois podem acabar virando spam.

Lembre-se de que os usuários gostam de estar no controle, então você deve ser muito enfático em que eles podem se comunicar com você pelo WhatsApp a qualquer hora que quiserem, para fazer uma reserva, comprar um produto, fazer perguntas específicas, dar qualquer recomendação, etc.

Desta forma, os seus clientes sentirão que o seu negócio é amigável e que sempre que desejarem podem falar consigo. Após a comunicação ser efetuada, você poderá começar a enviar pequenas campanhas de fidelização como, ‘Obrigado por se comunicar através do nosso canal WhatsApp e fazer parte da nossa família ‘ou’ Parabéns, você foi nosso 100º contato no WhatsApp, ganhou um código de desconto de 5% ‘.

Esse tipo de mensagem pode deixar seus clientes felizes por uma ação muito simples de sua parte e que desejem continuar a se comunicar com você, além de receber suas futuras mensagens com outro tipo de sentimento muito mais positivo.

Lembre-se de nunca perturbar seus contatos, se você tem muitas mensagens diárias em seu canal WhatsApp Business, recomendamos o uso de um software de gerenciamento que pode transformar seu WhatsApp em um canal multiagente, uma dessas ferramentas é Callbell e você pode ver muito mais informações sobre eles aqui.

Como impulsionar suas vendas no WhatsApp usando outras redes sociais

O WhatsApp é um canal muito amigável e por ser um aplicativo de mensagens instantâneas não colide com outras redes sociais, o que o torna um ótimo complemento de comunicação para seus clientes, para conseguir alavancar todas as suas vendas através deste aplicativo de mensagens você pode usar outras redes sociais como Instagram o Facebook.

A) Como aumentar o WhatsApp com o Instagram: Em primeiro lugar, é preciso deixar bem claro que o Instagram é uma rede social com personalidade própria, onde fotos, vídeos, influenciadores e celebridades são o que mais nos chamam a atenção, nesse sentido, uma boa estratégia para alavancar suas vendas no WhatsApp é desenvolver uma campanha com micro influenciadores e influenciadores que usem e compartilham seus produtos.

Desta forma, sua conta do Instagram terá muito mais interação e você poderá comunicar aos seus clientes que só responde pelo WhatsApp em caso de dúvidas e compras, por isso é aconselhável colocar seu link do WhatsApp em seu perfil. Assim, seu perfil conquista mais seguidores e seu WhatsApp mais contatos e vendas.

B) Como potenciar o WhatsApp com o Facebook: Por outro lado temos o Facebook que é uma rede social mais no estilo de compartilhar o seu dia a dia, aqui não acontece o mesmo que no Instagram, aqui os influenciadores não reinam, nessa rede geralmente são os mesmos usuários que criam grandes comunidades de usuários com gostos particulares e é aqui que você deve se promover, neste caso usaremos o Facebook Marketplace.

Essa ferramenta que o Facebook nos fornece vem ganhando popularidade nos últimos anos e muitas pessoas tendem a comercializar seus produtos ou serviços por lá, isso indica que se publicarmos nossos produtos nesta plataforma, o Facebook Marketplace nos dará visibilidade e as mensagens chegarão ao nosso WhatsApp (sempre que pedimos aos nossos clientes que se comuniquem conosco através deste canal)

Desta forma, continuamos a criar contatos e potenciais clientes no WhatsApp e a conseguir mais e melhores vendas graças às redes sociais que potenciam as nossas vendas na aplicação de mensagens instantâneas.

Como aproveitar as vantagens do WhatsApp para reter clientes

O que você deve ter em mente ao usar o WhatsApp como ferramenta de vendas

Para usar o WhatsApp Business como ferramenta de vendas, você deve levar em consideração alguns pontos importantes como:

1) Políticas comerciais do WhatsApp

2) Limitar o spam

3) Crie seu catálogo de produtos

4) Preencha suas informações comerciais

5) Use sua marca como imagem

6) Defina o seu horário

7) Use o WhatsApp na web ou crie uma conta no Callbell

8) Crie um link do WhatsApp com seu número

Ferramentas que podem aumentar a eficácia de sua estratégia de vendas no WhatsApp

Hoje existem muitas ferramentas que podem te ajudar a melhorar sua estratégia de comunicação no WhatsApp, na maioria das vezes você precisa de uma ferramenta que nos permita atender efetivamente os consumidores nesta plataforma, entretanto, o WhatsApp só nos permite ter uma conta por número de telefone e nós podemos abri-lo em no máximo 2 lugares ao mesmo tempo, no celular e no WhatsApp web.

Levando isso em consideração, existem ferramentas que podem nos dar a possibilidade de fazer do nosso número WhatsApp um canal multiagente, isso significa que poderíamos ter várias contas WhatsApp em um único número e uma das alternativas que temos é usar Callbell  pois nos permite transformar o WhatsApp em um canal multiagente, dando-nos múltiplas funcionalidades, melhorando a eficiência e a simplicidade deste tipo de plataforma.

Se você estiver interessado em saber mais sobre este aplicativo, você pode se inscrever no webinar semanal todas as terças-feiras e aprender como a Callbell trabalha na sua empresa.

Vender sem ter um site

Perguntas Frequentes

Como aproveitar o WhatsApp para fidelizar clientes?

A primeira coisa em que devemos ser claros é que o WhatsApp Business é uma aplicação de mensagens instantâneas e não uma rede social, e devemos portanto agir de acordo com isso. Tal indica que só podemos alcançar um número elevado de usuários caso disponhamos do seu número de telefone; contudo, como referido anteriormente, e já que não se trata de uma rede social, não é recomendável o envio coletivo de mensagens diárias, já que podem acabar como spam.

Lembra-te que os usuários gostam de ter o controlo e que precisas então de estar pronto para a comunicação com eles via WhatsApp a qualquer momento, para efetuar uma reserva, adquirir um produto, colocar perguntas específicas, dar alguma recomendação, etc.

Ferramentas que podem melhorar a eficácia da tua estratégia de venda no WhatsApp

Hoje existem muitas ferramentas que podem ajudar-te a melhorar a tua estratégia de comunicação no WhatsApp. Na maior parte das vezes precisas de uma ferramenta que te permita servir eficazmente os usuários naquela plataforma; contudo, o WhatsApp possibilita-te apenas uma conta por cada número de telefone, tendo a possibilidade de o abrir em apenas dois dispositivos, no nosso telemóvel e no WhatsApp web.

Levando isto em conta, existem algumas ferramentas que podem dar-nos a possibilidade de tornar o nosso número WhatsApp num canal multiagente. Isto significa que vamos poder ter mais contas WhatsApp num único número. Uma destas alternativas é a Callbell, que nos permite transformar o WhatsApp num canal multiagente, oferecendo-nos múltiplas funcionalidades, melhorando a eficiência e a simplicidade deste tipo de plataforma.

Como aumentar as vendas no WhatsApp utilizando outras redes sociais?

A) Como potenciar o WhatsApp com o Instagram: primeiro que tudo é necessário considerar que o Instagram é uma rede social com uma identidade própria, onde fotografias, vídeos, influencers e celebridades são o que mais atrai atenção. Neste sentido, uma boa estratégia para potenciar as tuas vendas no WhatsApp é desenvolver uma campanha com micro influencers que possam usar e partilhar os teus produtos.

B) Como potenciar o WhatsApp com o Facebook: por outro lado, também o Facebook é uma rede social onde uma partilha do quotidiano tem maior visibilidade. Diferentemente do Instagram, aqui não reinam os influencers: nesta rede social são frequentemente os seus usuários a criar grandes comunidades com gostos particulares e é precisamente aqui que vais precisar de te promover utilizando, neste caso, o Marketplace do Facebook.

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Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct