Non tutte le persone o le aziende desiderano utilizzare WhatsApp come principale metodo di comunicazione. Molti preferiscono piattaforme esterne che consentono loro di avere un centro di controllo della propria attività sui social network. Per questo motivo, in questo articolo nomineremo le migliori alternative a WhatsApp Business.

WhatsApp Business nasce per soddisfare tutte le esigenze delle aziende riguardanti il voler comunicare con i propri clienti in modo semplice e veloce. Non sono molte le applicazioni che permettono di fare ciò o si avvicinano ai servizi offerti da WhatsApp Business. Tuttavia, esistono strumenti che si concentrano sulla centralizzazione delle conversazioni in entrata su WhatsApp e sulla loro distribuzione su una piattaforma multi-agente.

Questo è sicuramente un grande vantaggio. Poiché WhatsApp non può essere aperto su più di 4 dispositivi contemporaneamente e presenta molte restrizioni. Ecco come le aziende utilizzano WhatsApp per offrire assistenza ai clienti o vendite. Sebbene sia l’applicazione più popolare, non è l’unica alternativa che puoi scegliere per sviluppare la tua attività.

Quali sono le migliori alternative a WhatsApp Business?

Esistono diverse le alternative che abbiamo per WhatsApp Business; in questo articolo nomineremo le più popolari:

Callbell

Callbell è uno strumento sviluppato principalmente affinché le aziende possano offrire vendite o supporto ai propri clienti attraverso i social network (Instagram Direct, Telegram, Facebook Messenger o WhatsApp).

La sua piattaforma offre funzionalità sviluppate appositamente per l’ambiente aziendale. Presenta una sezione sulle metriche grazie alle quali potrai tenere sempre d’occhio la tua attività. Allo stesso modo, hai anche la possibilità di attivare un routing automatico che assegna conversazioni, chat interna tra agenti, derivazione di conversazioni in un unico posto.

Centralizza tutte le conversazioni provenienti dai diversi social network in un’unica casella di posta, dove i messaggi vengono assegnati agli agenti di supporto disponibili nella tua azienda.

Senza dubbio, Callbell si presenta come la migliore opzione e alternativa a WhatsApp.

Facebook

Facebook è un’alternativa a WhatsApp. Ricorda l’app di messaggistica. L’applicazione Facebook Messenger è molto popolare e Facebook è il più grande social network al mondo. Quindi le possibilità sono quasi le stesse, con l’aggiunta del market di Facebook e di un’intera piattaforma pubblicitaria che potrebbe aumentare incredibilmente i contatti e le conversazioni sull’omonima app.

Allo stesso modo, ricordiamo tutti i vantaggi che offre Facebook nel campo del marketing e della sua integrazione delle campagne con WhatsApp. Rende questa piattaforma molto speciale per sviluppare il tuo processo di vendita o il servizio clienti. Puoi anche potenziare il tuo account WhatsApp usando Facebook. Tuttavia, dovresti gestire le piattaforme da due account diversi e un singolo agente di servizio; quindi, questa alternativa presenta anche dei notevoli svantaggi.

Telegram

Telegram è un’altra ottima alternativa a WhatsApp. Come l’app di messaggistica istantanea più popolare, Telegram in un certo modo soddisfa le stesse funzionalità. Tuttavia, presenta molte funzionalità aggiuntive che lo rendono diverso da WhatsApp.

Come ben sai, Telegram è uno strumento che permette di creare bot e modificare gruppi e chat a tuo piacimento. Questa funzionalità ha avuto molto successo in quanto ha permesso a diverse aziende di creare i propri sistemi di servizio clienti automatizzati e bot per rispondere alle domande più frequenti.

Ecco come questa app diventa un’alternativa molto interessante a WhatsApp. Tuttavia, il livello di utenti che la utilizzano è molto inferiore rispetto a WhatsApp, il che rappresenta un grande svantaggio per le vendite e il servizio clienti in modo aziendale.

Instagram Direct

Instagram Direct è uno dei social network più popolari: insieme a WhatsApp, infatti, condivide il maggior numero di utenti su Internet. A causa di ciò, le aziende hanno iniziato a sviluppare attività all’interno di questa piattaforma. È così che Instagram Direct diventa uno strumento di punta per gestire le vendite, servire i clienti e fornire supporto in ogni attività. Tuttavia, presenta anche delle difficoltà, poiché non offre statistiche chiare dei messaggi, non consente di avere molti utenti e il suo strumento di chat non è ottimizzato per l’uso aziendale.

Altri svantaggi della piattaforma sono l’impossibilità di inviare file, o di fatturare attraverso la piattaforma ed è difficile collegarla con altri strumenti come Facebook o WhatsApp.

Line

Line è una delle app di messaggistica mobile più popolari fino ad oggi. Ha più di 300 milioni di utenti, risultando quindi capace di competere fortemente con WhatsApp. Allo stesso modo, viene utilizzata anche dalle aziende per offrire servizi come il servizio clienti o le vendite.

Tuttavia, questa applicazione è stata creata in Corea del Sud, quindi il suo pubblico più vasto è di origine orientale. È sicuramente uno svantaggio se il luogo in cui vogliamo usarlo è l’America Latina. Ricorda che un’app di messaggistica è di scarsa utilità se non ha utenti attivi nella regione necessaria.

Alternative a WhatsApp Business

Cos’è WhatsApp Business e perché dovremmo cercare un’alternativa?

WhatsApp Business è un’applicazione di messaggistica progettata come alternativa a WhatsApp per le aziende. Questa applicazione è stata sviluppata con caratteristiche diverse rispetto alla normale app, in modo che le aziende potessero utilizzarla per offrire servizi di vendita e assistenza, oltre a promuovere i propri prodotti o servizi.

Questa applicazione presenta grandi funzionalità come il catalogo dei prodotti. Tuttavia, possiede anche degli svantaggi. Sebbene tu possa vendere tramite questa app, non è ottimizzata per il servizio clienti o il supporto e non è destinata ai team di vendita o ai call center.

Perché cercare un’alternativa a WhatsApp Business?

È molto importante capire che WhatsApp Business sebbene abbia grandi caratteristiche di business, non è la soluzione migliore per sviluppare il servizio clienti, gestire le vendite o semplicemente connettersi con le persone. Questo perché quando le aziende hanno un grande volume di lead o messaggi, WhatsApp diventa insostenibile, in quanto la piattaforma non è stata progettata per tali attività.

Ecco perché si consiglia di cercare un’alternativa che ti permetta di gestire lead e messaggi in modo semplice, affinché un team di vendita possa connettersi direttamente con i diversi agenti a WhatsApp e servire i clienti, distribuire lead o persino assegnare conversazioni. È lì che Callbell entra in azione: esso dispone infatti di funzionalità che consentono di collegare più agenti a un account WhatsApp e gestire un grande volume di lead in modo organizzato, semplice, con metriche e funzioni specializzate in assistenza e vendita.

Vantaggi e svantaggi di WhatsApp Business

Ogni strumento presenta vantaggi e svantaggi, nonostante sia un’app così tanto popolare. Possiede caratteristiche uniche e manca di alcune funzionalità per migliorare all’interno l’ambiente aziendale. Qui ti mostriamo quali sono i vantaggi e gli svantaggi dell’utilizzo di WhatsApp Business per la tua azienda:

Vantaggi

1) È gratis

2) Catalogo dei prodotti

3) Stabile e sicuro

4) Gruppi

5) Backup e assegnazione dei messaggi

Svantaggi

1) Non puoi organizzare i tuoi messaggi

2) Non puoi aprirlo su più di 4 dispositivi

3) I messaggi vengono persi su ciascun dispositivo separatamente

4) Molto inefficiente per il servizio clienti o i team di vendita

5) Non fornisce metriche o statistiche dei messaggi

Alternative a WhatsApp Business

Callbell come migliore alternativa a WhatsApp Business

Callbell è uno dei migliori strumenti per la gestione dei messaggi sui social network e, di conseguenza, la migliore alternativa a WhatsApp Business. In genere, questi tipi di applicazioni sono molto costose, quindi trovarne una economica e, allo stesso tempo, efficiente, è molto difficile.

Callbell ha tutte le più importanti funzionalità per la gestione dei messaggi come:

Gestione delle chat provenienti da diversi social network come WhatsApp, Telegram, Instagram o Facebook, chat multi-agente anche con WhatsApp, statistiche di messaggistica, statistiche della tua attività, statistiche e controllo dei tuoi agenti.

Sebbene Callbell non abbia molte integrazioni, queste migliorano costantemente e creano nuovi strumenti che ti aiuteranno con la tua attività, il supporto degli utenti è molto buono e sono sempre disposti ad aiutarti, infine, l’estetica della piattaforma è minimalista e molto piacevole all’occhio dell’utente. È senza dubbio un ottimo investimento acquisire questo strumento per la gestione dei messaggi sui social network, sui team di vendita o sui call center. Perfetto sia per le piccole che per le medie imprese.

Domande Frequenti

Quali sono i vantaggi e gli svantaggi di WhatsApp Business?

Ogni strumento presenta vantaggi e svantaggi, nonostante sia un’app così tanto popolare. Possiede caratteristiche uniche e manca di alcune funzionalità per migliorare all’interno dell’ambiente aziendale. Va notato che tutte le funzionalità mancanti in WhatsApp a livello di vendita e servizio clienti sono presenti in Callbell.

Vantaggi

  • È gratis
  • Catalogo dei prodotti
  • Stabile e sicuro
  • Gruppi
  • Backup e assegnazione dei messaggi

Svantaggi

  • Non puoi organizzare i tuoi messaggi
  • Non puoi aprirlo su più di 4 dispositivi
  • I messaggi vengono persi su ciascun dispositivo separatamente
  • Molto inefficiente per il servizio clienti o i team di vendita
  • Non fornisce metriche o statistiche dei messaggi

Perché cercare un’alternativa a WhatsApp Business?

È molto importante capire che WhatsApp Business sebbene abbia grandi caratteristiche di business, non è la soluzione migliore per sviluppare il servizio clienti, gestire le vendite o semplicemente connettersi con le persone. Questo perché quando le aziende hanno un grande volume di lead o messaggi, WhatsApp diventa insostenibile, in quanto la piattaforma non è stata progettata per tali attività.

Ecco perché si consiglia di cercare un’alternativa che ti permetta di gestire lead e messaggi in modo semplice, affinché un team di vendita possa connettersi direttamente con i diversi agenti a WhatsApp e servire i clienti, distribuire lead o persino assegnare conversazioni. È lì che Callbell entra in azione: esso dispone infatti di funzionalità che consentono di collegare più agenti a un account WhatsApp e gestire un grande volume di lead in modo organizzato, semplice, con metriche e funzioni specializzate in assistenza e vendita.

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Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct

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