Ecco quali sono i migliori plugin di live chat da installare sul tuo sito e-commerce per fornire assistenza ai tuoi clienti in tempo reale

Diversi studi dimostrano che circa l’83% dei consumatori ha bisogno di assistenza durante l’acquisto online di un prodotto o servizio.

Se fino ad oggi la gran parte delle aziende offriva un servizio di supporto attraverso email / sistemi di ticket, oggi la maggior parte dei clienti che acquistano online si aspettano un servizio di assistenza immediato, passando tipicamente attraverso una chat in tempo reale con il customer service dell’azienda dalla quale stanno per comprare.

Sul mercato esistono centinaia di soluzioni che permettono di fornire assistenza in tempo reale, permettendo all’utente che naviga sul sito di richiedere un supporto istantaneo. In base però alla tipologia del tuo business alcune soluzioni possono risultare più adatte di altre. Abbiamo scelto di presentarti qui le 3 soluzioni migliori in base alla tipologia di clientela alla quale si rivolge il tuo e-commerce.

migliori plugin di Live chat

Ecco i tre migliori plugin di Live Chat da installare sul tuo sito per fornire supporto in tempo reale

Non potevamo che partire dalla nostra soluzione 😜. Callbell è un plugin di chat che permette ai visitatori del sito web di richiedere supporto attraverso l’applicazione di messaggistica preferita (tra cui Facebook Messenger, WhatsApp o Instagram Direct).

La piattaforma permette di customizzare a piacimento il plugin di chat in base ai canali che si vogliono rendere disponibili ed è una soluziona adatta per tutti quegli e-commerce che si rivolgono ad un pubblico mobile-first. 

Il visitatore può infatti iniziare a chattare in tempo reale con l’azienda attraverso l’applicazione di messaggistica preferita per poi continuare la conversazione in un secondo momento, senza dover per forza attendere la risposta sul sito web.

Lato azienda, risulta semplice raccogliere informazioni sull’utente e analizzare lo storico delle conversazioni passate. Il tutto viene gestito da un’unica piattaforma che raccoglie le conversazioni provenienti dai diversi canali e permette di distribuirle ad un team di supporto.


Callbell: la migliore live chat per siti ecommerce

Intercom è la soluzione di Live Chat adatta se la vostra azienda opera in ambito B2B. L’interfaccia di Intercom permette di iniziare una chat direttamente sul sito web e di fornire supporto al visitatore del nostro sito web. 

Inoltre, la piattaforma fornisce funzionalità avanzate per personalizzare l’esperienza dell’utente che naviga sul nostro sito: la piattaforma permette di capire se l’utente è ancora online, in quale pagina del nostro sito si trova e inviare messaggi di benvenuti diversi rispetto all’URL in cui si trova l’utente.

Intercom è la soluzione perfetta per generare lead in un mercato B2B e/o fornire supporto pre e post vendita alle aziende alle quali forniamo i nostri servizi.

In ambito B2B, esistono altre valide soluzioni come Drift, Crisp o la live chat di HubSpot.

Intercom: Live Chat per aziende b2b

3) Zopim (Zendesk)

Zopim è la scelta ideale per quelle aziende che utilizzano Zendesk come piattaforma di supporto al cliente/ticketing. Nonostante non sia esattamente una soluzione “moderna”, risulta spesso una scelta ideale per aziende (sia B2B che B2C) che desiderano customizzare la chat a loro piacimento.

Inoltre Zopim è facilmente integrabile con Salesforce, Magento, WordPress e molti altri servizi per la gestione delle vendite e del supporto. Zopim offre una versione gratuita che può però risultare restrittiva. I piani a pagamento partono poi da 14 euro/mese per utente.

Esistono moltissime valide alternative a Zopim che forniscono bene o male lo stesso tipo di funzionalità. Tra queste ci sono SmartSupp, LiveChat o Tawk.to.

Zopim: la chat di Zendesk

Qual’è il miglior plugin di Live Chat?

In questo articolo abbiamo considerato 3 tra i migliori plugin di Live Chat presenti sul mercato.

Qual’è il migliore? Dipende dal vostro business e dai vostri clienti.

Riassumendo:

1) Se avete un ecommerce rivolto a clienti giovani e/o un traffico principalmente mobile, Callbell è la soluzione adatta a voi

2) Se i vostri clienti sono aziende (B2B), Intercom è la soluzione più completa non solo per fornire supporto, ma anche per generare lead e gestire i vostri prospect

3) Se cercate qualcosa di più “tradizionale”, ma integrabile a Salesforce e customizzabile allora potete optare per Zopim, la Live Chat di Zendesk

Se ancora siete indecisi e non sapete come orientarvi, potete scriverci in chat o lasciare un commento qua sotto: il nostro team è sempre a disposizione per darvi un consiglio !

Grazie per averci letto e a presto!

Senza nome 7 - I 3 migliori plugin di live chat per un sito ecommerce

Sull’autore: Ciao! Sono Carlo e sono uno dei co-fondatori di Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e (presto) Instagram Direct