Negli ultimi anni siamo stati spettatori di una trasformazione digitale che ha cambiato totalmente il modo di vendere sui social network. Ciò è in parte dovuto all’avanzamento tecnologico, ma anche alle necessità che la pandemia da Covid-19 ha causato alle aziende.
Grazie ai social network e alla grande portata di Internet, molti utenti si connettono e navigano alla ricerca di prodotti da acquistare. Questi utenti però mostrano profili socioeconomici molto diversi.
Così come i social network hanno cambiato il modo di comunicare e cercare informazioni, hanno anche apportato modifiche al modo in cui consumiamo prodotti e servizi. Molti anni fa, i venditori bussavano alle porte per vendere, questa usanza ormai è passata proprio grazie all’evoluzione della tecnologia che ci permette di vendere e acquistare prodotti prima tramite telefono e ora tramite internet.
Con l’arrivo dei social network, infatti, il modo in cui vendiamo è radicalmente cambiato. Ciò significa che è stato necessario creare nuove tecniche e strategie di vendita, come il social selling, al fine di ottenere maggiori e migliori vendite.
Secondo studi recenti, il 90% degli imprenditori e dei manager non risponde alle e-mail. Se invece il cliente decide di contattarli tramite un breve messaggio sui social o sulle app di messaggistica, il tasso di risposta aumenta notevolmente.
Cos’è il social selling?
Il social selling è il processo o i passaggi che vengono eseguiti sui social network per trovare e interagire con potenziali clienti. Tutto questo ha l’obiettivo principale di realizzare una vendita in modo aggiornato e capace di instaurare e sviluppare relazioni preziose.
Questo perché attualmente Facebook, Telegram, Instagram, WhatsApp e altri social network sono la prima fase di contatto quando un potenziale cliente è pronto e interessato ad acquistare un nostro prodotto.
In poche parole, sono strumenti digitali che consentono di sviluppare ed eseguire strategie per costruire relazioni stabili. Le buone relazioni con i clienti sono alla base del processo di vendita di un buon venditore.
Il social selling non riguarda solo l’entrare in contatto con le persone, ma anche stabilire relazioni e identificare quando effettuare la vendita, così da poter essere considerato una soluzione ad un problema, affrontando la costante esigenza di rendere sempre più facile e agibile la vita del nostro potenziale cliente. E, naturalmente, evitare di apparire come un fastidio o spammare con le nostre promozioni.
Ecco cos’è il social selling: se possiedi una pagina Facebook, Instagram o WhatsApp Business, sei già nel mondo del social selling. Quindi, in questo articolo ti mostreremo di cosa si tratta e come può aiutarti a migliorare il tuo business.
Secondo studi recenti, il 57% del percorso d’acquisto di un consumatore avviene prima che un venditore possa interagire con lui. La strategia di social selling consente ai venditori di comunicare con il potenziale cliente nelle fasi iniziali del processo di acquisto. Questo è estremamente importante perché più lunga è la comunicazione, più facile e veloce sarà instaurare una rapporto di fiducia reciproco, rendendo la vendita più semplice e naturale.
È evidente che venditori o consulenti che hanno implementato il social selling nelle loro strategie di vendite hanno avuto maggiori successi. Questo nuovo approccio consente ai venditori di indirizzare direttamente i loro potenziali clienti, creare rapporti attraverso connessioni e canali già esistenti e conosciuti e persino semplificare i processi.
Per vendere sui social network devi avere ben chiare le strategie che possono aiutarti a ottenere potenziali clienti. Una volta raggiunto questo obiettivo, i venditori saranno in grado di svolgere il proprio lavoro applicando il social selling. Ecco alcune strategie per acquisire nuovi clienti:
1) Costruire buone relazioni
Ciò consentirà ai tuoi clienti di sentirsi più sicuri nella tua azienda e la vendita apparirà molto più naturale. Ci sarà ovviamente una fase in cui il cliente deciderà di acquistare un prodotto senza aver prima indagato proprio grazie al rapporto di fiducia che sei riuscito ad instaurare.
2) Offrire valore e contenuti pertinenti
Il contenuto e il valore che esso possiede sono particolarmente importanti. Per questo motivo, devi tenere a mente che i tuoi potenziali clienti cercheranno sempre informazioni sulla tua azienda e sui tuoi prodotti. I contenuti da te offerti quindi devono offrire effettive soluzioni ai problemi quotidiani dei tuoi potenziali clienti.
3) Applicare il servizio post-vendita
L’attenzione è un punto di svolta indispensabile per gli acquirenti. Se un’azienda offre una buona assistenza prima e dopo la vendita, l’acquirente preferirà indubbiamente quell’azienda proprio per l’ottimo servizio che offre.
4) Interagire con aziende e followers
Per rimanere presenti e attivi sui social, è importante interagire con i tuoi followers e le altre aziende. In questo modo potrai assicurarti di essere sempre presente nei loro pensieri e attirare l’interesse verso il tuo marchio e i tuoi prodotti.
Lo strumento migliore per applicare il servizio di social selling è Callbell. Ciò è dovuto principalmente alla facilità con cui questo strumento riesce a connettersi con i potenziali clienti: Callbell infatti utilizza un numero x di consulenti o collaboratori che riescono a gestire tutti i messaggi provenienti dai tuoi social network.
Immagina di collegare i tuoi account Instagram, Facebook, Telegram e WhatsApp in un unico posto e che i messaggi raggiungano un’unica piattaforma multi agente. In questo modo, i tuoi agenti potranno applicare il social selling indipendentemente dall’origine del messaggio, utilizzare strumenti di vendita come il routing automatico delle conversazioni, statistiche avanzate e molto altro.
Callbell consente di sviluppare buone strategie di social selling, indipendentemente da dove ti trovi, semplificare il tuo lavoro e quello dei tuoi agenti. Se desideri maggiori informazioni su Callbell, fai clic qui.
Domande Frequenti
Cos'è il social selling?
In poche parole, sono strumenti digitali che consentono di sviluppare ed eseguire strategie per costruire relazioni stabili. Le buone relazioni con i clienti sono alla base del processo di vendita di un buon venditore.
È importante vendere sui social network?
È evidente che venditori o consulenti che hanno implementato il social selling nelle loro strategie di vendite hanno avuto maggiori successi. Questo nuovo approccio consente ai venditori di indirizzare direttamente i loro potenziali clienti, creare rapporti attraverso connessioni e canali già esistenti e conosciuti e persino semplificare i processi.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
