Ti sei mai chiesto perché i tuoi leads non rispondono ai messaggi o perché il tuo tasso di risposta è così basso? Molti dei nostri clienti presentano questo problema e sanno che la soluzione è avere un eccellente messaggio di benvenuto da WhatsApp, in modo che gli utenti siano attratti sin da subito da ciò che abbiamo da dire.

La prima impressione è quella che conta e questo si riflette in tutti gli ambiti della vita. Le aziende non ne sono esenti. Ovviamente, facendo un’ottima impressione su una persona al primo incontro, sicuramente questa risponderà immediatamente al nostro messaggio. Ciò significa che possiamo avviare una conversazione più velocemente e con maggiori possibilità di risposta.

Per questo motivo ti presentiamo i migliori messaggi di benvenuto di WhatsApp Business che la tua azienda dovrebbe assolutamente utilizzare.

Cosa sono i messaggi di benvenuto di WhatsApp Business?

I messaggi di benvenuto di WhatsApp sono messaggi che gli utenti ricevono istantaneamente. Questo significa che, a seconda del tipo di messaggio che l’utente legge all’inizio della conversazione, deciderà se rispondere più velocemente o meno.

Utilizzando Callbell è possibile ideare messaggi in grado di catturare immediatamente l’attenzione dei tuoi clienti. Ricorda che è un buon messaggio di benvenuto significa migliori possibilità di risposta.

Perché dovrei utilizzare i messaggi di benvenuto su WhatsApp Business?

Utilizzare un singolo messaggio di benvenuto su WhatsApp o su un altro social network è sbagliato. Questo perché molte persone reagiscono in maniera diversa a seconda del messaggio che ricevono. Esistono infatti, alcuni messaggi di benvenuto capaci di catturare l’attenzione di alcuni utenti ma non di altri; per questo motivo, si consiglia di creare diversi messaggi di benvenuto, a seconda del luogo, dell’ora e della data in cui questi vengono ideati.

Ciò consentirà la crescita del tasso di risposta ai tuoi messaggi, migliorerà il servizio clienti, l’esperienza dell’utente e l’immagine della tua azienda.

Quali sono i vantaggi dell’utilizzare ottimi messaggi di benvenuto su WhatsApp?

Quali sono i vantaggi dell’utilizzare ottimi messaggi di benvenuto su WhatsApp?

I vantaggi dell’utilizzare degli ottimi messaggi di benvenuto su WhatsApp Business sono molti, per questo li elencheremo. Quali sono i vantaggi che otterrai una volta implementata la strategia di messaggistica sui tuoi social network?

a) Rafforzare la relazione con i tuoi clienti.

b) Creare una buona prima impressione.

c) Fornire un’esperienza diversa.

d) Rispondere in modo tempestivo e appropriato.

e) Implementare messaggi differenti a seconda delle situazioni.

f) Personalizzare i messaggi e differenziarli per categoria.

Come puoi vedere, i vantaggi che puoi ottenere implementando i messaggi di benvenuto nella tua strategia di comunicazione sono molti.

Cosa dovrebbe contenere un buon messaggio di benvenuto su WhatsApp Business?

Rispondere con trasparenza e chiarezza è sempre l’opzione migliore per un primo messaggio di benvenuto su WhatsApp. In questo modo, forniamo ottime informazioni al cliente, facendo sì che l’agente possa prendere la sua richiesta e risolvere i suoi problemi. Devi essere sempre onesto e fornire le informazioni corrette. Ricorda che a nessuno piace aspettare troppo a lungo o ricevere informazioni sbagliate che potrebbero portare a problemi futuri.

D’altra parte, devi sempre rispondere in maniera naturale per far sì che il cliente senta il calore nella conversazione. Le migliori esperienze vengono sempre da persone con cui sentiamo una certa affinità. Per questo motivo, l’obiettivo del tuo messaggio dovrebbe essere quello di infondere sicurezza nella persona che ti contatta.

Quali sono i migliori messaggi di benvenuto su WhatsApp Business che dovresti utilizzare?

Quali sono i migliori messaggi di benvenuto su WhatsApp Business che dovresti utilizzare?

Innanzitutto, ricorda che il miglior messaggio di benvenuto su WhatsApp è sempre quello che risponde direttamente al bisogno del cliente. A seconda della situazione, il tuo messaggio dovrà essere differente. Per questo, è importante avere già pronti una serie di modelli per ogni evenienza e per ogni tipo di cliente, fornendo così il miglior servizio possibile.

Qui condividiamo i migliori messaggi di benvenuto su WhatsApp Business da utilizzare per la tua attività:

Messaggi generali

a) Grazie per aver contattato “Nome azienda” in X minuti ti contatteremo. Saluti!

b) Grazie per aver contattato “Nome azienda”. Abbiamo ricevuto il tuo messaggio e ti contatteremo in X tempo.

c) Non vediamo l’ora di servirti! Ti contatteremo al più presto possibile entro i nostri orari di lavoro (ore). Con un tempo massimo di 24 ore da oggi.

I messaggi di benvenuto sono generalmente brevi, di facile lettura e concisi, contenenti tutte le informazioni necessarie. Questo perché gli utenti, nella loro prima interazione con un’azienda, vogliono semplicemente sapere entro quanto tempo saranno in grado di parlare con un agente ed essere sicuri di risolvere il problema rapidamente.

Da Callbell ci sforziamo di aiutarti con la comunicazione della tua azienda, facilitando l’uso di questi modelli di messaggi attraverso il nostro routing automatico. Se vuoi saperne di più, clicca qui.

Messaggi di assistenza clienti

a) Grazie mille per aver contattato il nostro team di supporto, uno dei nostri agenti ti contatterà a breve.

b) Ciao! Grazie per averci contattato, uno dei nostri agenti risponderà a breve alla tua richiesta, come possiamo aiutarti?

I messaggi di assistenza clienti su WhatsApp sono diversi rispetto a quelli di benvenuto. Questo perché le persone, in questa circostanza, vogliono parlare direttamente con un agente riguardo un problema o disservizio dell’account. Quindi, un breve messaggio che assicuri la più rapida assistenza può essere la strada giusta da percorrere.

Messaggi per assistenza fuori orario

a) Ciao, come stai? Il nostro team di supporto non è disponibile in questo momento; tuttavia, quando uno dei nostri agenti sarà nuovamente disponibile, risponderà alla tua domanda il più rapidamente possibile. Nel frattempo, puoi consultare il nostro centro assistenza facendo clic qui.

b) In questo momento, i nostri agenti non sono disponibili, il nostro orario di lavoro è X, la tua richiesta è stata messa in coda e riceverà assistenza nei nostri normali orari. Se hai altre domande, puoi consultare il nostro centro assistenza.

I messaggi di l’assistenza fuori orario sono fondamentali, perché con questi comunichiamo ai nostri clienti che non possiamo aiutarli in quel preciso momento. Ricorda, è molto importante lasciare un link al centro assistenza dove i clienti possono trovare le risposte alle loro domande nel caso in cui i loro problemi sono risolvibili semplicemente.

Messaggi nei giorni festivi

a) Desideriamo augurare a tutti i nostri clienti un Buon Natale e un Felice Anno Nuovo, sarai presto contattati da un nostro agente. Ti auguriamo una buona giornata.

b) Quest’anno è stato un anno meraviglioso grazie a clienti come te, speriamo di poter continuare a riempire la tua vita di soddisfazioni e benessere anche l’anno prossimo. A breve sarai contattato da un nostro agente.

I messaggi nei giorni festivi sono estremamente importanti poiché rafforzano il rapporto con i nostri clienti.

Dimostrano che ci preoccupiamo del loro benessere e anche dei piccoli dettagli. L’utilizzo di questo tipo di messaggi, infatti, aumenta la fiducia e la credibilità della tua azienda.

Messaggi per indicare dei problemi

a) Gentile cliente, ci scusiamo per l’inconveniente. Conosciamo tutti i problemi che il nostro sistema presenta, e stiamo lavorando per risolverli il prima possibile. Ti informeremo quando il sistema verrà ripristinato. Grazie mille per la tua comprensione e scusaci ancora per il disagio.

b) Gentile cliente, ci scusiamo per tutti i problemi che stai riscontrando attualmente, stiamo lavorando per risolverli nel più breve tempo possibile.

Come può Callbell aiutarti a migliorare l’esperienza del cliente?

Come può Callbell aiutarti a migliorare l’esperienza del cliente?

Callbell è una società dedicata a facilitare le conversazioni tra le aziende e i clienti. La funzionalità WhatsApp multi-agente e widget di chat per il tuo sito web rendono possibile un ecosistema capace di centralizzare i messaggi provenienti da diversi social network come Facebook, Instagram, Telegram e WhatsApp, dove tutti i tuoi agenti possono gestire i messaggi in arrivo e creare statistiche e metriche della tua azienda.

In questo modo Callbell offre anche delle funzionalità aggiuntive come il routing automatico, che potresti utilizzare insieme ai messaggi di benvenuto al fine di migliorare l’esperienza del cliente in termini di comunicazione e gestione delle richieste.

Se desideri saperne di più, puoi visitare il nostro sito web facendo clic qui.

Domande Frequenti
Cosa sono i messaggi di benvenuto di WhatsApp Business?
I messaggi di benvenuto di WhatsApp sono messaggi che gli utenti ricevono nell’immediato. Ciò significa che, a seconda del tipo di messaggio che l’utente legge all’inizio della conversazione, risponderà più velocemente o meno.

Utilizzando Callbell è possibile creare messaggi in grado di catturare immediatamente l’interesse dei tuoi clienti. Ricorda che un buon messaggio di benvenuto significa maggiori possibilità di conversione. Con questo strumento avrai la possibilità di creare straordinari messaggi di benvenuto e di automatizzarli in modo che i tuoi clienti li ricevano immediatamente.

Perché dovrei usare i messaggi di benvenuto per la mia attività su WhatsApp Business?
L’utilizzo di un singolo messaggio di benvenuto su WhatsApp o su un altro social network è sbagliato. Questo perché molte persone reagiscono in modo diverso a seconda del messaggio che ricevono.

Esistono piccole variazioni dei messaggi di benvenuto che possono catturare l’attenzione di alcuni utenti rispetto ad altri; per questo motivo si consiglia di creare variazioni dei messaggi di benvenuto in grado di catturare l’attenzione della maggior parte degli utenti indipendentemente dal tipo, del luogo, dell’ora e della data in cui vengono creati.

Ciò consentirà la crescita del tasso di risposta ai messaggi, migliorerà il servizio clienti, l’esperienza dell’utente e l’immagine della tua azienda.

964aef37cbd523c1a8d2250157bf3829x100 - I migliori messaggi di benvenuto di WhatsApp Business che la tua attività dovrebbe usare

Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct