Il processo di vendita negli ultimi anni ha smesso di funzionare come una volta. Tutto ciò è dovuto principalmente al cambiamento radicale che il modo di comprare ha comportato, specialmente causato dalla presenza di internet. Ecco perché c’è la necessità di modificare anche le nostre strategie di vendita; cosa che spiegheremo in questo articolo.
L’idea è quella di sviluppare una metodologia inbound che consenta ai venditori di adottare una mentalità incentrata sul cliente, in modo che possano capire cosa vogliono e come il venditore può aiutarlo. Negli ultimi anni, le strategie di marketing inbound hanno cambiato le aspettative degli acquirenti sui processi di vendita nelle aziende. Allo stesso modo, anche se gli esperti di marketing hanno modificato il loro modo di agire, le strategie e i processi di vendita sono stati lasciati indietro.
Ciò è dovuto al fatto che le aziende hanno notato come le vendite siano completamente cambiate negli ultimi anni. Ora si vende meno se non si fa alcuno sforzo per vendere e formare i venditori. Proprio per questo motivo, molte aziende hanno sviluppato corsi e formazione adatti a queste problematiche. In questo modo, i venditori avranno migliori capacità nel trattare con i clienti.
Una volta capito perché le vendite inbound sono così tanto importanti, dovrai comprendere perché è necessario applicare questa strategia anche su WhatsApp. Oltre a ciò, i venditori devono di conseguenza utilizzare strategie migliori. WhatsApp è una piattaforma molto diretta e generalmente le persone scrivono con l’intenzione di acquistare. Se a questo canale di comunicazione si abbinano le nuove strategie di vendita, sicuramente il numero di lead che acquistano prodotti o servizi potrà aumentare.
Ecco perché abbiamo deciso di scrivere questo articolo e spiegare la migliore metodologia da utilizzare per vendite inbound con WhatsApp e con quale strumento possiamo promuovere questa nuova strategia di vendita.
La strategia e la metodologia inbound che vogliamo condividere con te si basa su come utilizzare le informazioni che abbiamo sugli acquirenti al fine di promuovere e costruire relazioni autentiche a lungo termine con loro. Si tratta di conoscerli e identificare quelle opportunità di vendita che possiamo sfruttare con i nostri clienti, diventando dei veri collaboratori e partner. L’idea è di concentrare tutto sul processo di acquisto e fornire il giusto valore una volta identificate le opportunità chiave.
Tuttavia, è necessario disporre di un team di marketing adeguato, poiché questo tipo di strategia dipende dal contenuto che viene pubblicato. In parole povere, il marketing deve creare contenuti chiave e di valore rivolti ai potenziali clienti. In questo modo, quei problemi e quelle esigenze richieste dal cliente vengono affrontate in modo che, una volta ricevute le informazioni necessarie, potranno essere reindirizzate in modo logico ed efficiente, invece di presentarsi in modo invadente e inappropriato.
Secondo studi recenti, il 72% dei team di marketing attualmente realizza strategie di contenuto. Questo avviene per raggiungere il pubblico di destinazione più appropriato e in modo organico. È proprio con la SEO che è possibile aumentare le opportunità di vendita e crescere potenziali rapporti di fiducia con gli stessi clienti.
Se sei interessato a conoscere questa nuova metodologia, devi soprattutto comprendere i suoi vantaggi:
1) Promuove la facilità dell’upselling: ciò è dovuto principalmente al fatto che, in quanto venditore, disponi di informazioni pertinenti su ciò che l’acquirente desidera o su ciò che ha acquistato. Sarai in grado di offrire un prodotto migliore o un aggiornamento in futuro per un valore più interessante.
2) Promuove il cross selling: ciò è dovuto alla conoscenza dei prodotti complementari a cui l’acquirente è interessato. Successivamente possono essere offerti in vendita e ottenere così un migliore valore per l’acquisto.
3) Facilita la fidelizzazione dei clienti: questo perché molti dati vengono raccolti in Inbound e tra questi abbiamo il livello di soddisfazione che i clienti mostrano per il nostro marchio. Ciò ci consente di sapere come i clienti interagiscono con la nostra azienda e quindi di utilizzare queste informazioni per facilitare la fidelizzazione.
In generale, le strategie inbound aiutano le aziende ad attrarre e rendere felici i loro lead qualificati, fornisce anche contenuti preziosi e di grande importanza per gli acquirenti, aiutandoli quindi a prendere determinate e adeguate decisioni di acquisto.
In definitiva, gli acquirenti sono frustrati e stanchi dei venditori che perdono tempo, di cui non possono fidarsi e che non capiscono le loro necessità. I clienti cercano informazioni utili e pertinenti. I venditori che sanno come fornire tali informazioni hanno un vantaggio strategico. Ed è qui che entra in gioco l’inbound.
Come accennato in precedenza, la metodologia inbound si concentra sull’aiutare i rappresentanti di vendita a comprendere meglio i consumatori, costruire relazioni significative e favorire l’interazione a lungo termine, offrire ai potenziali clienti ciò che vogliono e di cui hanno bisogno. In questo modo, entrambe le parti potranno beneficiare allo stesso modo, così da creare un equilibrio nel processo di acquisto del cliente.
Diciamo decisamente no al linguaggio tecnico e alle promesse vuote come strategia di vendita. Per comprendere meglio questo processo inbound, ti diciamo come funziona la metodologia:
Attirare
In questa prima fase è molto importante attirare i tuoi potenziali clienti. Per questo vengono utilizzati content marketing, tecniche SEO, social network, PPC, ecc. È importante che tu lo faccia secondo una pianificazione strategica così da ottenere risultati.
L’idea principale è quella di non ottenere più traffico possibile. In caso contrario, è preferibile attirare ad esempio i potenziali clienti più rilevanti per la tua azienda. Lead, prospect e, infine, clienti soddisfatti.
Per attirare l’attenzione dei clienti più appropriati, devi offrire loro contenuti importanti al momento giusto (cioè quando cercano quel contenuto). Ecco perché è importante sapere di cosa hanno bisogno in ogni fase del percorso dell’acquirente.
Interagire
Una volta che sei riuscito ad attirare visitatori sul tuo sito Web, il passaggio successivo è convertirli in lead o potenziali clienti. Per questo è necessario stabilire metodi di contatto efficaci, come: WhatsApp, Facebook, Instagram o Telegram. Utilizzando strumenti di gestione dei messaggi come Callbell.
Quando sei già in contatto con i tuoi visitatori, devi rispondere a tutte le loro domande e offrire contenuti preziosi per ciascuno dei tuoi potenziali clienti, continuando nella comunicazione.
Deliziare
Una volta ottenuti clienti, devi essere in grado di mantenerli. In questa fase dovrai accontentarli, offrire loro informazioni utili e interessanti e prenderti cura dei tuoi eventuali clienti per convertire le vendite in fidelizzazioni.
Infine, devi tenere sempre presente che, per ottenere vendite attraverso il marketing inbound, il coordinamento è molto importante, quindi tutto deve essere perfettamente integrato.
Una strategia di marketing inbound funziona meglio se disponi degli strumenti di supporto necessari. Quindi vogliamo condividerne alcuni capaci di aiutarti ad esplorare e raggiungere il successo con maggiore fiducia.
Uno dei migliori strumenti per applicare una buona strategia di inbound marketing è Callbell. Questo perché Callbell ti consente di servire i tuoi clienti in modo efficiente ed efficace. Soprattutto, ti permette di collegare i canali di comunicazione più rilevanti e ottenere informazioni sui tuoi clienti.
Ti fornisce metriche specializzate sull’andamento della tua attività, informazioni sui tuoi clienti e sui tuoi fornitori. Callbell è uno strumento molto completo che ti aiuterà ad applicare il marketing inbound in modo efficiente e quindi di ottenere il maggior numero di potenziali clienti. Oltre a questo, Callbell ti offre un WhatsApp multi agente.
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Domande Frequenti
Quali sono le differenze tra il marketing tradizionale e la metodologia di vendita inbound?
La strategia e la metodologia inbound che vogliamo condividere con te si basa su come utilizzare le informazioni che abbiamo sugli acquirenti al fine di promuovere e costruire relazioni autentiche a lungo termine con loro. Si tratta di conoscerli e identificare quelle opportunità di vendita che possiamo sfruttare con i nostri clienti, diventando dei veri collaboratori e partner. L’idea è di concentrare tutto sul processo di acquisto e fornire il giusto valore una volta identificate le opportunità chiave.
Tuttavia, è necessario disporre di un team di marketing adeguato, poiché questo tipo di strategia dipende dal contenuto che viene pubblicato. In parole povere, il marketing deve creare contenuti chiave e di valore rivolti ai potenziali clienti. In questo modo, quei problemi e quelle esigenze richieste dal cliente vengono affrontate in modo che, una volta ricevute le informazioni necessarie, potranno essere reindirizzate in modo logico ed efficiente, invece di presentarsi in modo invadente e inappropriato.
Come funziona la metodologia di vendita inbound?
Come accennato in precedenza, la metodologia inbound si concentra sull’aiutare i rappresentanti di vendita a comprendere meglio i consumatori, costruire relazioni significative e favorire l’interazione a lungo termine, offrire ai potenziali clienti ciò che vogliono e di cui hanno bisogno. In questo modo, entrambe le parti potranno beneficiare allo stesso modo, così da creare un equilibrio nel processo di acquisto del cliente.
Diciamo decisamente no al linguaggio tecnico e alle vuote promesse come strategia di vendita. Ecco come la metodologia inbound presenta 3 assi principali: Attirare, Interagire e Deliziare. Devi tenere a mente che gli strumenti di comunicazione in questi passaggi sono molto importanti per mantenere un contatto ottimale con i tuoi potenziali clienti.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
